Il caos del lancio della O1 Omni: il deposito, gli extra e l'email che non è arrivata

Il 16 luglio xTool ha aperto il pagamento finale della O1 Omni e il lancio è andato storto dove nessuno se lo aspettava: non per la macchina, ma per il processo di acquisto. Email che non sono arrivate, depositi che sembravano persi, persone che hanno pagato due volte e una promozione che quasi nessuno ha capito del tutto. Questo articolo ordina ciò che abbiamo ricostruito nella comunità, perché ci sono soldi in gioco e diverse cose da reclamare.

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Come funzionava il deposito

Prima del lancio, xTool ha richiesto un deposito ridotto per prenotare. Ciò che quel deposito ti dava:

• Si detrae dall’importo finale. Non è un pagamento extra: viene sottratto dal totale al completamento del saldo.
• Template BatchFlow per la O1 Omni, l’accessorio per la produzione a lotti.
• Punti atomm del programma del marchio.
• Un buono per inchiostro.
• 48 giorni di prezzo bloccato, rispetto ai due giorni dello sconto di lancio normale.

Quest’ultimo punto è quello che è stato più frainteso. Lo sconto di lancio era disponibile per tutti, avessero versato il deposito o no; ciò che il deposito acquistava davvero erano gli extra e, soprattutto, tempo per decidere senza che il prezzo aumentasse. Chi si aspettava uno sconto esclusivo per aver prenotato è rimasto deluso, e a ragione: non era spiegato chiaramente.

L’email che non è arrivata

Qui sta il problema grosso. Il sistema avrebbe dovuto inviare un’email con un link per completare il pagamento del saldo. A molte persone non è arrivata. E quello che hanno fatto è stato naturale: entrare nel negozio e comprare di nuovo la macchina, a prezzo pieno, con il deposito che rimaneva da un’altra parte.

La procedura corretta, che non era indicata in nessuna istruzione e che un utente ha scoperto da solo:

1. Accedi al tuo account xTool e vai su I miei ordini.
2. Cerca la scheda Privilege Voucher, accanto a «Tutti gli ordini».
3. Da lì si completa il pagamento finale e si applica lo sconto corrispondente.

È sorprendente che nemmeno il supporto telefonico lo sapesse: c’è chi ha chiamato, parlato con due agenti diversi e nessuno ha saputo spiegarglielo; gli hanno detto di aspettare un’email che non sarebbe arrivata.

Se hai pagato due volte, si recupera

Questo è il motivo per cui vale la pena leggere fino a qui. Se hai pagato il deposito e poi hai acquistato la macchina a prezzo pieno, non hai perso i soldi: il supporto può gestire il rimborso del deposito e conservi comunque gli extra — il template, i punti e il buono per inchiostro —. Bisogna richiederlo; non avviene automaticamente.

Controlla anche due cose che nella comunità europea sono state reclamate e a volte non comparivano nel carrello: la detrazione del deposito e il buono per inchiostro. Se nel riepilogo del tuo ordine non appaiono, è motivo di reclamo.

E sulle date, che è un altro aspetto che confonde

La stima di consegna si vedeva aggiungendo al carrello, prima di pagare. Non appare nella fattura, né nel dettaglio dell’ordine, né in nessuna email successiva. Per questo molte persone chiedono dove sia la loro data: non c’è da nessuna parte, la vedrai solo quando xTool invierà l’email di conferma della spedizione.

Due chiarimenti che evitano dispiaceri:

• Il 15 agosto non è la data di spedizione. È l’ultimo giorno del prezzo di prevendita. Viene ripetuto erroneamente ovunque.
• «Le spedizioni iniziano ad agosto» non significa «riceverai ad agosto». Sono scaglionate in base a quando hai completato il pagamento, il paese, la versione e il pacchetto, e la produzione disponibile. Il calendario, con quanto ha detto xTool e cosa si aspetta la comunità.

Cosa ne pensiamo di tutto questo

Che una prevendita globale di una macchina da millecinquecento a quasi quattromila euro dipenda da un’email automatica che fallisce, e che la soluzione sia una scheda da scoprire per caso, è un errore di processo che non si giustifica con il volume. La parola che più si ripete nella comunità è «disorganizzato», e non viene da persone arrabbiate con il marchio: viene da clienti che hanno già pagato e vogliono che tutto vada bene.

Detto questo, va mantenuta la proporzione: questo è un problema del negozio, non della macchina. Si risolve reclamando, e alla maggior parte è stato risolto. Lo raccontiamo perché quando ci siamo passati ci avrebbe risparmiato un pomeriggio, e perché c’è chi ha ancora un deposito non rimborsato senza saperlo.

Se sei in questa situazione, controlla oggi il tuo ordine. Quando arriverà la nostra Dual UV Versatile [xTool IT] continueremo a raccontare cosa troviamo, iniziando da ciò che è noioso: se ciò che arriva nella scatola corrisponde al documento di trasporto.

Scritto da Noemi e Javi, di Picasita. Siamo affiliati di xTool e il nostro laboratorio è uno spazio dimostrativo del marchio; le nostre macchine le compriamo pagando. Maggiori informazioni su questo blog e sul nostro rapporto con xTool.